Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, escríbenos a doralia.info@startmail.com indicando tu nombre, número de pedido y que deseas desistir de la compra. Puedes usar este texto: "Por la presente le comunico que desisto del contrato de compra del siguiente producto: [producto], pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre y dirección: [tus datos]".

Deberás enviar el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión a:
Mohamed Seraiti – DORALIA
Foppenkamp 4, 49838 Lengerich (Baja Sajonia), Alemania

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.

El producto debe devolverse completo, en su caja original y sin usar. Si el producto presenta un deterioro debido a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

Excepción por higiene: los pendientes que se hayan desprecintado o probado no pueden devolverse por desistimiento, por motivos de protección de la salud e higiene, salvo que presenten un defecto.

2. Garantía de satisfacción de 90 días
Además del derecho de desistimiento, en DORALIA ofrecemos una garantía comercial de satisfacción: si en los 90 días siguientes a la recepción no estás contento con tu calendario, escríbenos a doralia.info@startmail.com y te devolveremos el 100 % del precio del producto. Solo tienes que enviarnos de vuelta el calendario con sus joyas, en buen estado, a la dirección indicada arriba. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Esta garantía es voluntaria y se suma a tus derechos legales; no los limita ni los sustituye.

3. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, escríbenos a doralia.info@startmail.com en cuanto lo detectes, con fotos del producto y del embalaje. Te ofreceremos la sustitución o el reembolso completo, y en este caso los gastos de envío corren de nuestra cuenta.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega, conforme a la normativa europea de consumo.

4. Reembolsos
Te reembolsaremos el importe del producto, y en el caso del desistimiento también los gastos de envío iniciales (salvo el sobrecoste si elegiste un envío más caro que el estándar), en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti.

5. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: doralia.info@startmail.com